Le label
Control CERT

Valorisez votre expertise

et faîtes partie de l’élite des entreprises de confiance.

Control CERT valorise les professionnels qui s’engagent à distribuer des questionnaires de satisfaction à leur clientèle d’acquéreurs d’une part. Et qui bénéficient d’une satisfaction clients remarquable avec un taux de retour significatif.

Le Label

Control CERT© est une démarche qualité qui s’adresse aux entreprises soucieuses de valoriser leur expertise, leur savoir-faire.

Elle s’adresse au MEILLEUR des professionnels.

Cette démarche qualité est ELITISTE dans la mesure où seules les entreprises  bénéficiant d’un taux de recommandation supérieur à 90% peuvent prétendre à l’obtention de ce label.

LA DÉMARCHE

Techniquement et pour garantir l’AUTHENTICITE de cette démarche, un audit sur site strict et indépendant réalisé par un certificateur reconnu et conventionné vient vérifier :
• 
La pertinence des questions
• 
L’exhaustivité de l’échantillon
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Un taux de retour significatif
• 
Le caractère global du questionnement (accueil, visites, informations, estimation, négociation, accompagnement notaire etc..)
• L’analyse des questionnaires renseignés
• 
La gestion opérationnelle des non-conformités, la mise en place d’actions d’amélioration.

Les modalités d’audit et de contrôle sont inspirées du cahier des charges de la norme ISO 20252.

OBTENTION

A l’issue de l’audit et après rédaction d’un rapport circonstancié, il est procédé au calcul du taux de satisfaction clients constaté.

Une attestation d’obtention du label Control CERT© est alors délivrée pour deux ans au professionnel.

Présent sur cette attestation, Le logo du certificateur intervenu atteste de la conformité au référentiel privé, et d’un taux de satisfaction supérieur à 90%.

Le professionnel est audité tous les deux ans.

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CONTROL CERT 2019 // MENTIONS LÉGALES // CONCEPTION LA PETITE AGENCE