Allez plus loin

Consolidez votre engagement qualité

Complétez le label Control CERT avec la norme ISO 9001.

Pour les professionnels qui souhaiteraient aller encore plus loin dans l’engagement qualité, et travailler jusqu’au bout sur la structuration et l’organisation des professionnels du courtage, France Certification propose la norme ISO 9001 – Management de la qualité et de la satisfaction clients.

Elle est certes plus lourde et compliquée à mettre en place, mais la révision de cette norme en 2015 l’a allégée des contraintes liées à un formalisme et une documentation excessif. Et ce au profit d’une nouvelle réflexion, philosophie orientées vers un management pragmatique et surtout la constante recherche de la satisfaction de ses clients.

Les exigences de la norme ISO 9001

1- Formaliser La vision managériale

À court , moyen et long terme (Politique, stratégie) : Ou va mon entreprise ?

2- Formaliser le fonctionnement de l’entreprise

Comment je recrute, comme j’achète, je recrute, comment je réalise ma prestation et mes différents processus, comment je vends, communique, conseille, accompagne…

3 - Fixer des objectifs & des moyens associés

Pilotage, tableaux de bords.

4 - Gérer les non-conformités & l’amélioration continue

Quantifier, planifier, constaté, corriger,  roue de l’amélioration continue.

5 - Gérer les ressources humaines

Formations, compétences, attributions…

6 - Qualifier, évaluer & communiquer

Auprès de vos fournisseurs et sous-traitants

7 - Former, sensibiliser les tiers

Ses collaborateurs, fournisseurs et tiers sur les enjeux de la certification.

8 - Contrôler l’entreprise

Sur le respect du système mis en place. (audit interne)

9 - Identifier, réduire & gérer

L’évolution des risques dans l‘entreprise.

10 - Mesurer & évaluer

Le niveau de satisfaction clients.

11 - Décider

A la lecture de toutes ces informations, décider (revue de direction).

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CONTROL CERT 2019 // MENTIONS LÉGALES // CONCEPTION LA PETITE AGENCE